Crm

Zrozumienie podstaw zarządzania relacjami z klientami (CRM) w zaledwie 50
minut dzięki tej praktycznej i zwięzłej książce. Firmy mogą przyjąć strategię
CRM, aby uzyskać lepsze zrozumienie swojej bazy klientów poprzez eksplorację
danych i segmentację, co z kolei pomaga im przyciągnąć nowych klientów i
zwiększyć ich lojalność. W coraz bardziej konkurencyjnym świecie biznesu,
wykorzystanie CRM do opracowania skutecznego podejścia do komunikacji i
reklamy powinno być istotną częścią strategii każdej firmy. Książka ta stanowi
poręczne wprowadzenie do zastosowań zarządzania relacjami z klientami w
pozyskiwaniu klientów, tworzeniu strategii marketingowych i optymalizacji
obsługi klienta. Zawiera także studia przypadków, omówienie wad narzędzia, w
tym jego potencjalnych kosztów, oraz wprowadzenie do modeli pokrewnych, takich
jak społeczny CRM, zarządzanie relacjami z dostawcami czy zarządzanie
relacjami z pracownikami.